سياسة الخصوصية
سياسة التوصيل والخدمة
التوصيل و الخدمة مجانية لجميع أحياء الرياض التي تقع ضمن نطاق تغطية متجر أثواب والتي أُعلن عن تضمينها في الخدمات المجانية في مدينة الرياض.
في حال كان العميل خارج نطاق التغطية، لا نقوم بالخدمة ويتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الوسيلة المناسبة له. وفي حال عدم الاتفاق على الشحن يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عن طريق الوسيلة التي تم الدفع من خلالها أو من خلال تحويل بنكي لحساب العميل.
عادة يتم التوصيل والخدمة خلال يوم إلى ٥ أيام عمل حسب الجدول المتاح للخدمة، وبالنسبة لطلبات الشحن يتم شحنها خلال 3 أيام مع الاتفاق مع العميل على وسيلة الشحن المناسبة لمنطقته.
يتم التواصل مع العملاء خلال يوم إلى 5 أيام عمل لجدولة مواعيد الخدمة.
في حال عدم استلام العميل للمنتج لأول مره يتحمل العميل رسوم توصيل الثياب للمرة الثانية.
سياسة التعديل
يحق للعميل رفع طلب تعديل خلال ٣ ايام من تاريخ استلام الثياب، في حال تم تجاوز عدد الايام عن ٣ ايام لا يحق للعميل المطالبة بالتعديل المجاني ويتحمل عليها رسوم اضافية.
سيتم التواصل مع العميل خلال ٣ أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة ويتم تسليم الطلب بعد التعديل خلال ٥ أيام عمل.
في حال حجز موعد للتعديل مع العميل ولم يلتزم العميل بالموعد سيتم اعادة جدولة الموعد برسوم إضافية.
يحق للعميل إبداء أي ملاحظات للفني خلال فترة تقديم الخدمة وقبل مغادرة الفني الموقع.
سياسة الاسترجاع
في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
يلغى الضمان في حالة عدم التزام العميل بتعليمات غسل القماش:
- استخدام مسحوق غسيل فيه مبيض
- ما تم شطفه بكمية وافرة من الماء
- استخدام النشافة الحرارية بدل التجفيف في الظل
في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب شكوى عبر الموقع.
* لا يحق للعميل طلب استرجاع القيمة أو استبدال منتج الثوب بعد الدفع ورفع طلب التفصيل.